Kebutuhan Fleksibel
Dukungan tenaga kerja untuk periode, lokasi, proyek, atau volume pekerjaan tertentu yang dapat berubah sesuai kebutuhan.
Talent Solutions · Outsourcing
Dukungan Tenaga Kerja yang Terencana, Terkelola, dan Terukur
Layanan penyediaan dan pengelolaan tenaga kerja untuk membantu Bank, BPR, BPRS, dan organisasi jasa keuangan memenuhi kebutuhan fungsi pendukung maupun operasional berdasarkan ruang lingkup, standar layanan, serta pembagian tanggung jawab yang disepakati.
Workforce PlanningStructured SelectionService
MonitoringDocumented Process
Workforce Service Dashboard Managed Process
◎
Operational Support Team
Workforce plan · placement · service review
Position Readiness 88%Kesesuaian
profil dan kebutuhan fungsi
Service Compliance 94%Dokumen,
kehadiran, dan pelaporan
Attendance 96%Pemantauan kehadiran
tenaga kerja
Review Cycle MonthlyEvaluasi
layanan secara berkala
1Plan & SelectKebutuhan dan
kandidat2Place & ManagePenempatan dan
administrasi3Monitor & ReviewKinerja layanan
Clear ScopePeran
dan tanggung jawab
Service
ReviewEvaluasi terjadwal
Kebutuhan Organisasi
Ketika Organisasi Membutuhkan Kapasitas Tambahan dengan Pengelolaan yang Jelas
Outsourcing dapat dipertimbangkan untuk fungsi yang ruang lingkupnya terdefinisi, dapat dipantau, dan tidak mengalihkan kewenangan utama organisasi. Kelayakan layanan perlu ditinjau berdasarkan karakter pekerjaan dan ketentuan yang berlaku.
Fungsi Pendukung
Pekerjaan administratif, layanan, operasional pendukung, atau fungsi lain yang memiliki uraian tugas dan standar proses yang jelas.
Perlu Administrasi Terpusat
Organisasi memerlukan dukungan seleksi, kontrak, data tenaga kerja, kehadiran, penggantian, dan pelaporan layanan.
Perlu Monitoring Layanan
Kinerja tenaga kerja perlu dipantau melalui indikator, evaluasi, komunikasi berkala, dan mekanisme perbaikan yang terdokumentasi.
Ruang Lingkup Layanan
Pengelolaan Tenaga Kerja dari Perencanaan hingga Evaluasi
Komponen layanan disusun sesuai jabatan, lokasi, jumlah tenaga kerja, pola kerja, durasi, standar kinerja, dan pembagian tanggung jawab yang disepakati bersama.
Workforce Requirement Planning
Menerjemahkan kebutuhan organisasi menjadi profil tenaga kerja, volume, jadwal, lokasi, dan ruang lingkup pekerjaan yang jelas.
- Job scope dan kompetensi dasar
- Jumlah serta lokasi penempatan
- Jam kerja dan kebutuhan operasional
Recruitment & Screening
Menjalankan pencarian dan penyaringan kandidat berdasarkan parameter yang disepakati tanpa mengurangi kewenangan persetujuan klien.
- Sourcing dan administrasi kandidat
- Screening serta wawancara awal
- Dokumen dan kesiapan penempatan
Placement & Onboarding
Mengoordinasikan penempatan, orientasi awal, akses kerja, penjelasan tugas, serta komunikasi peran kepada tenaga kerja.
- Koordinasi jadwal mulai kerja
- Briefing ruang lingkup dan aturan
- Checklist kesiapan penempatan
Workforce Administration
Mengelola administrasi tenaga kerja sesuai ruang lingkup kontrak dan dokumen layanan yang telah disepakati para pihak.
- Data dan dokumen tenaga kerja
- Rekap kehadiran dan perubahan status
- Administrasi layanan berkala
Performance Monitoring
Memantau pelaksanaan pekerjaan berdasarkan indikator layanan, catatan supervisor, kedisiplinan, dan umpan balik klien.
- Service level indicator
- Review kinerja dan kedisiplinan
- Rencana perbaikan bila diperlukan
Replacement & Service Support
Mendukung penyelesaian isu, pergantian tenaga kerja, pembaruan kebutuhan, dan tindak lanjut layanan sesuai ketentuan kontrak.
- Issue handling dan escalation
- Replacement sesuai persyaratan
- Service review dan renewal input
Managed Workforce
Proses yang Terdokumentasi dan Dapat Dikendalikan
Setiap penempatan memerlukan kejelasan fungsi, kriteria, otorisasi, standar layanan, administrasi, dan jalur komunikasi. Detail implementasi menyesuaikan kebutuhan serta ketentuan yang berlaku.
Defined ScopeTugas dan batas kewenangan
Service LevelIndikator yang disepakati
Single CoordinationJalur komunikasi terstruktur
Periodic ReviewEvaluasi dan tindak lanjut
Requirement & Compliance Review
Menelaah kebutuhan, karakter fungsi, lokasi, periode, pola kerja, risiko, dan kelayakan outsourcing.
Service Design & Agreement
Menetapkan ruang lingkup, pembagian peran, SLA, biaya, pelaporan, eskalasi, dan ketentuan perubahan.
Recruitment & Client Approval
Melaksanakan sourcing dan screening, kemudian mengajukan kandidat sesuai mekanisme persetujuan yang disepakati.
Placement & Operational Setup
Mengoordinasikan onboarding, penempatan, briefing, dokumen, serta kesiapan pelaksanaan pekerjaan.
Monitoring, Reporting & Review
Memantau layanan, menyampaikan laporan, menindaklanjuti isu, dan mengevaluasi kebutuhan perbaikan atau perpanjangan.
Contoh Cakupan Fungsi
Dapat Disesuaikan dengan Struktur dan Kebutuhan Institusi
Daftar berikut bersifat contoh. Setiap fungsi perlu dinilai dari sisi tugas, risiko, akses informasi, kewenangan, pengawasan, serta kesesuaiannya dengan kebijakan dan regulasi.
Administrative Support
Dukungan pekerjaan administratif yang memiliki prosedur dan output terdefinisi.
- Data entry dan pengarsipan
- Administrasi dokumen
- General office support
- Event dan training support
Operational Support
Dukungan operasional non-keputusan dengan pengawasan dan pembatasan akses yang memadai.
- Customer service support
- Call center atau helpdesk
- Collection administration
- Operational processing support
Business Support
Dukungan aktivitas bisnis yang parameter, etika, dan kewenangannya telah ditetapkan.
- Sales support dan telemarketing
- Field data collection
- Survey administration
- Campaign dan customer outreach
Output Layanan
Dokumen dan Informasi untuk Mengendalikan Layanan
Output aktual disesuaikan dengan paket, periode, volume tenaga kerja, serta tanggung jawab yang tertuang dalam perjanjian.
Workforce Requirement
Profil kebutuhan, jumlah tenaga kerja, lokasi, tugas, jadwal, dan kompetensi dasar.
Candidate & Placement Record
Data kandidat, hasil penyaringan awal, persetujuan, dan status penempatan.
Onboarding Checklist
Catatan dokumen, briefing, akses, perlengkapan, dan kesiapan mulai bekerja.
Attendance & Administration
Rekap kehadiran dan administrasi layanan sesuai data serta periode yang disepakati.
Service Performance Report
Ringkasan indikator layanan, umpan balik, isu, tindakan perbaikan, dan status tindak lanjut.
Periodic Review Summary
Evaluasi kebutuhan, efektivitas layanan, perubahan ruang lingkup, dan rekomendasi periode berikutnya.
Prinsip & Ketentuan
Tata Kelola yang Jelas bagi Klien, Penyedia, dan Tenaga Kerja
Ruang lingkup, hubungan kerja, administrasi, pembiayaan, perlindungan data, SLA, pengawasan, dan mekanisme penyelesaian isu harus dituangkan secara tertulis.
Kepatuhan & Kelayakan Fungsi
Jenis pekerjaan dan model penempatan ditinjau agar sesuai dengan ketentuan, kebijakan, serta pengendalian internal yang berlaku.
Pembagian Tanggung Jawab
Peran klien, Bankir Academy, supervisor, dan tenaga kerja harus jelas, termasuk instruksi kerja dan jalur eskalasi.
Privasi & Akses Informasi
Akses data dibatasi berdasarkan kebutuhan pekerjaan, kewenangan, kerahasiaan, dan kontrol keamanan yang ditetapkan.
Evaluasi Berbasis Bukti
Penilaian layanan menggunakan data, indikator, catatan kejadian, dan umpan balik yang dapat ditelusuri.
Catatan penting: Outsourcing bukan pengalihan seluruh tanggung jawab
operasional atau keputusan institusi. Klien tetap bertanggung jawab atas kewenangan, pengawasan fungsi,
keamanan lingkungan kerja, akses sistem, kebijakan internal, dan keputusan yang hanya dapat dilakukan oleh
pejabat berwenang. Ketentuan hubungan kerja, upah, manfaat, pajak, jaminan sosial, perlindungan data, dan
pengakhiran mengikuti perjanjian serta peraturan yang berlaku.
Pertanyaan Umum
Informasi Awal Layanan Outsourcing
Hal-hal yang perlu dipahami sebelum menyusun kebutuhan dan ruang lingkup penempatan tenaga kerja.
Dalam rekrutmen biasa, kandidat yang diterima menjadi tenaga kerja klien sesuai
proses internalnya. Dalam outsourcing, penyedia memberikan dukungan tenaga kerja dan pengelolaan
layanan berdasarkan ruang lingkup serta pembagian tanggung jawab yang disepakati.
Tidak otomatis. Setiap posisi perlu ditinjau berdasarkan tugas, kewenangan, risiko,
akses data, kebijakan internal, serta ketentuan yang berlaku. Fungsi yang tidak layak tidak akan
dipaksakan menggunakan model outsourcing.
Model pengawasan ditetapkan dalam perjanjian. Klien memberikan arahan operasional
sesuai ruang lingkup, sedangkan koordinasi administrasi dan layanan dilakukan melalui PIC Bankir
Academy tanpa mengaburkan pembagian tanggung jawab.
Kinerja ditinjau berdasarkan indikator dan bukti. Dapat dilakukan coaching,
perbaikan, evaluasi, atau penggantian sesuai tingkat masalah dan ketentuan layanan yang disepakati.
Komponen biaya perlu dirinci dalam proposal, misalnya remunerasi, manfaat,
administrasi, rekrutmen, perlengkapan, perjalanan, pajak, atau komponen lain. Tidak ada komponen
yang dianggap termasuk tanpa dinyatakan secara tertulis.
Minimal meliputi nama fungsi, uraian tugas, jumlah tenaga kerja, lokasi, jam kerja,
periode, kompetensi, kriteria, supervisor, akses yang diperlukan, indikator kinerja, target mulai,
serta kondisi khusus pekerjaan.
Susun Kebutuhan Outsourcing Secara Lebih Terarah
Sampaikan fungsi, jumlah tenaga kerja, lokasi, periode, jam kerja, ruang lingkup, kompetensi, target mulai, serta standar layanan. Tim Bankir Academy akan membantu melakukan penelaahan awal dan menyusun opsi ruang lingkup yang relevan.